Que fait vraiment un manager de ses journées ? Deux réponses complémentaires : ce qu'il devrait faire (Fayol) et ce qu'il fait réellement (Mintzberg).
Les fonctions du management selon Fayol
Henri Fayol, dans « Administration industrielle et générale » (1916), formalise le premier des fonctions universelles, souvent résumées par l'acronyme PODC :
- Prévoir (Planifier) — définir la vision, fixer les objectifs, anticiper les évolutions (outils : SWOT, PESTEL, objectifs SMART, Gantt).
- Organiser — structurer, répartir les responsabilités, allouer les ressources (organigramme, RACI, fiches de poste).
- Diriger (Commander) — animer, motiver, décider, donner le cap.
- Contrôler — suivre les indicateurs, analyser les écarts, corriger les dérives (KPI, tableaux de bord, PDCA).
Fayol ajoutait une cinquième fonction, Coordonner, aujourd'hui intégrée aux autres.
Les dix rôles selon Mintzberg
Henry Mintzberg (1973) a observé le travail réel des dirigeants : il est fragmenté, rapide, varié et largement verbal. Il en tire une chaîne logique — l'autorité formelle donne accès aux relations, qui donnent accès à l'information, qui permet la décision — et dix rôles en trois familles :
- Rôles interpersonnels — symbole (figurehead), leader, agent de liaison.
- Rôles informationnels — observateur, diffuseur, porte-parole.
- Rôles décisionnels — entrepreneur, régulateur, répartiteur de ressources, négociateur.
Deux modèles qui se complètent
Fayol fournit le cadre stratégique (les missions), Mintzberg la réalité opérationnelle (les comportements). Les dix rôles forment un tout intégré — une « Gestalt » — qu'on ne peut dissocier sans dénaturer le métier : négliger un rôle, comme l'agent de liaison, prive le manager d'information et d'une décision éclairée.