Pourquoi le même message motive un collaborateur et bloque un autre ? Parce que chacun a une « langue maternelle » relationnelle différente. La Process Communication propose de la décoder pour adapter sa communication et anticiper le stress.
Origine et idées fondatrices
La Process Communication Model® (PCM) est un modèle développé par le psychologue américain Taibi Kahler à partir de 1978, initialement conçu pour la NASA (sélection et formation des astronautes). Elle repose sur deux idées. D'abord, chaque individu possède six types de personnalité rangés dans un ordre unique qui constitue sa « structure d'immeuble ». Ensuite, chaque type a un canal de communication préférentiel, un besoin psychologique dominant et une séquence de stress prévisible.