Pourquoi le même message motive un collaborateur et bloque un autre ? Parce que chacun a une « langue maternelle » relationnelle différente. La Process Communication propose de la décoder pour adapter sa communication et anticiper le stress.
Origine et idées fondatrices
La Process Communication Model® (PCM) est un modèle développé par le psychologue américain Taibi Kahler à partir de 1978, initialement conçu pour la NASA (sélection et formation des astronautes). Elle repose sur deux idées. D'abord, chaque individu possède six types de personnalité rangés dans un ordre unique qui constitue sa « structure d'immeuble ». Ensuite, chaque type a un canal de communication préférentiel, un besoin psychologique dominant et une séquence de stress prévisible.
La métaphore de l'immeuble : Base, Phase, ascenseur
Chaque personne possède les six étages, avec des niveaux d'énergie décroissants. La Base (rez-de-chaussée) se forme dans la petite enfance et ne change jamais : c'est notre langue maternelle relationnelle. La Phase (le moteur motivationnel dominant) peut changer au cours de la vie à la suite d'un événement fort, modifiant les besoins prioritaires et les comportements sous stress. L'ascenseur représente notre capacité à monter dans nos étages pour communiquer avec des personnes dont la Base diffère de la nôtre.
Les six profils
- Empathique — perçoit par les émotions ; canal nourricier ; besoin de reconnaissance de la personne.
- Travaillomane — perçoit par la pensée factuelle ; canal informatif ; besoin de reconnaissance du travail et de structuration du temps.
- Persévérant — perçoit par les opinions et valeurs ; canal informatif ; besoin de reconnaissance des convictions.
- Rêveur — perçoit par l'imagination ; canal directif ; besoin de solitude et de temps calme.
- Rebelle — perçoit par les réactions spontanées ; canal ludique ; besoin de contacts fun et de stimulation.
- Promoteur — perçoit par l'action ; canal directif ; besoin d'excitation, de défi et d'action.
PCM et DISC : deux outils complémentaires
Par rapport au DISC, la PCM est plus fine (6 profils contre 4), intègre la dimension du stress et propose un modèle dynamique puisque l'immeuble évolue avec les changements de Phase. Le DISC est plus rapide à déployer, la PCM plus profonde dans l'analyse.