Le SIPOC cartographie des processus
- Code
- MAN 6.05
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Deux personnes d'une même équipe décrivent le même processus... et ne s'accordent ni sur son début, ni sur sa fin, ni sur ses clients. Comment aligner tout le monde en une seule page ?
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
11 parties, 7 pages
IOrigine et principes
IILe diagramme SIPOC
IIILes 5 composantes détaillées
IVConstruire un SIPOC en atelier
- Les 3 questions de validation du SIPOC
VLe SIPOC dans l'écosystème des outils processus
- Le SIPOC enrichi : ajouter la VOC
VIExemples sectoriels de SIPOC
- SIPOC — Processus de recrutement (RH)
- SIPOC — Processus de facturation (Finance)
VIICas L'Oréal — SIPOC d'un lancement produit
VIIICas DigitAssist — SIPOC dans une ESN
IXFacteurs clés de succès
XPièges et erreurs fréquentes
XIArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
SIPOC : cinq colonnes, une lecture de gauche à droite
Le SIPOC est un outil de cartographie rapide qui représente un processus en une page. Son nom est l'acronyme de ses cinq colonnes : Suppliers (fournisseurs), Inputs (entrées), Process (processus), Outputs (sorties) et Customers (clients). Il se lit de gauche à droite : les fournisseurs livrent les entrées qui alimentent le processus, lequel produit des sorties destinées aux clients. Sa puissance tient à sa simplicité : une vision complète du processus en un coup d'œil, en 30 à 60 minutes d'atelier.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
- Distinguer les entrées (inputs) des ressources et les sorties principales des sorties secondaires
- Identifier les fournisseurs et clients internes souvent oubliés d'un processus
- Situer le SIPOC dans la phase Define du cycle DMAIC du Six Sigma
- Limiter la colonne Process à 4-7 grandes étapes pour rester au niveau macro
- Animer un atelier de cadrage SIPOC en 30 à 60 minutes
Questions fréquentes
Que signifie l'acronyme SIPOC ?
SIPOC signifie Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers — soit fournisseurs, entrées, processus, sorties et clients. Ces cinq colonnes se lisent de gauche à droite pour représenter le flux de valeur d'un processus en une seule page.
Quelle est la différence entre un SIPOC et un logigramme ?
Le SIPOC est une vue macro qui donne une vision d'ensemble du processus, sans représenter les décisions, boucles ou exceptions. Le logigramme, lui, est une cartographie détaillée. Le SIPOC sert de cadrage avant de descendre dans ce niveau de détail.
D'où vient la méthode SIPOC ?
Le SIPOC est issu de la méthodologie Six Sigma développée chez Motorola dans les années 1980, puis popularisée par General Electric sous Jack Welch. Il est utilisé comme outil de cadrage en phase Define du cycle DMAIC.
Par quelle colonne commencer un SIPOC ?
La règle d'or est de commencer par le P (process) au centre, en identifiant les 4 à 7 grandes étapes, puis de définir les O (sorties) et les C (clients), avant de remonter vers les entrées et les fournisseurs.