Suivre et développer le référencement
Fiche de préparation d'épreuve, calée sur le référentiel du BTS NDRC : son plan, ses exemples et son vocabulaire suivent l'épreuve. La même notion est traitée pour tous les publics dans Relation client : RC 4.01, L'Account Planning et le Key Account Management.
- Code
- NDRC E6.11
- Public
- Candidats au BTS NDRC, épreuve E6
- Cours
- 8 pages, PDF
- Diaporama
- 14 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Une fois le produit référencé et sa performance mesurée, tout reste à faire : cette fiche de clôture du module explique comment transformer une présence acquise en croissance durable, à travers cinq leviers d'action complémentaires.
Voir ce que traite le coursCours
8 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
14 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 sections, 8 pages
- 1De la mesure à l'action
- 2Planifier des visites régulières
- 3Optimiser l'assortiment
- 4Gérer les stocks et éviter les ruptures
- 5Renforcer l'animation et l'expérience client
- 6Établir une relation de long terme
- 7Cas pratique : développer la marque « Fraîcheur Bio »
- 8Glossaire
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- grille des cinq leviers (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
- trame de visite en point de vente
- cycle du tableau de bord : prévoir, mesurer, agir
- analyse SWOT du commercial et de sa marque
- seuils d'alerte de réassort
- panels consommateurs et distributeurs
- outils de category management pour simuler une implantation
- veille informationnelle
Présentation de la notion
Cinq leviers pour développer un référencement
Planifier des visites régulières proportionnées au potentiel du magasin, optimiser l'assortiment (implantation, PLV, innovations), gérer les stocks pour éviter les ruptures, renforcer l'animation et construire une relation de long terme avec le distributeur : la fiche montre que ces cinq leviers se combinent et se renforcent mutuellement, plutôt que d'agir isolément.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
- Planifier des visites en magasin proportionnées au potentiel commercial de chaque point de vente
- Comprendre l'impact commercial d'une rupture de stock et les outils pour la prévenir
- Construire et piloter un tableau de bord commercial (prévoir, mesurer, agir)
- Établir une relation de long terme avec le distributeur fondée sur la confiance et l'expertise marché
Questions fréquentes
Pourquoi une rupture de stock est-elle si coûteuse ?
Parce que le client ne reporte pas systématiquement son achat : il prend le plus souvent le produit du concurrent placé à côté, et la vente est définitivement perdue, tout en dégradant la confiance du chef de rayon envers la marque.
Faut-il visiter tous les magasins à la même fréquence ?
Non : la fiche déconseille cette approche qui gaspille un temps précieux ; la fréquence des visites doit être proportionnée au potentiel commercial du magasin, en concentrant l'effort là où il rapporte le plus.
Comment fonctionne le cycle du tableau de bord commercial ?
Il se déroule en trois étapes : prévoir des objectifs chiffrés pour une période donnée, mesurer les résultats obtenus pour calculer les écarts, puis agir par des actions correctrices (visite, animation, réassort, demande d'implantation).
Qu'est-ce qui rend une relation avec un distributeur vraiment durable ?
La régularité et la confiance plutôt que le coup d'éclat ponctuel : un commercial qui tient ses engagements, informe honnêtement et aide le distributeur à résoudre ses problèmes devient un interlocuteur privilégié qui protège son référencement dans la durée.