Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi
- Code
- MAN 5.02
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Un taux de retard de livraison à 18 % : traitez-vous le symptôme ou la vraie cause ? Deux outils japonais complémentaires évitent de soigner l'écume plutôt que la vague.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
11 parties, 7 pages
ILe diagramme d'Ishikawa — Origine et principes
- Les 5M + Environnement
IILe diagramme en arête de poisson
IIIConstruire un ishikawa — méthode pas à pas
IVLes 5 Pourquoi — Remonter à la cause racine
- Les règles d'or des 5 Pourquoi
VCombiner ishikawa et 5 pourquoi
VICas Airbus — Ishikawa sur les non-conformités assemblage
VIICas MediSoins — 5 Pourquoi dans une PME de services
VIIITemplate de résolution de problème (Ishikawa + 5 Pourquoi)
IXVariantes et adaptations sectorielles
XPièges et erreurs fréquentes
XIArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Le diagramme d'Ishikawa en arête de poisson
Créé dans les années 1960 par Kaoru Ishikawa (1915-1989) à l'Université de Tokyo, ce diagramme doit son surnom d'« arête de poisson » à sa forme. Son objectif : permettre à des équipes non spécialisées de structurer collectivement l'analyse des causes d'un dysfonctionnement. Face à un effet indésirable, on identifie toutes les causes possibles en les classant par famille.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
- Formuler l'effet d'un problème de façon factuelle et mesurable
- Animer un atelier Ishikawa de 45-90 min avec 4 à 8 participants en 6 étapes
- Prioriser les 2-3 causes les plus probables par un vote d'équipe
- Distinguer la logique d'Ishikawa (cartographier) de celle des 5 Pourquoi (forer)
- Articuler les deux outils dans la phase Plan du PDCA pour trouver la cause racine
Questions fréquentes
Quels sont les 5M du diagramme d'Ishikawa ?
Les 5M sont Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière et Milieu. On y ajoute parfois un 6e M, Mesure (indicateur inadapté, instrument non étalonné). Chaque famille regroupe un type de causes possibles d'un problème.
Quelle est la différence entre Ishikawa et les 5 Pourquoi ?
Le diagramme d'Ishikawa cartographie l'ensemble des causes possibles d'un problème selon les 5 ou 6 familles de M. La méthode des 5 Pourquoi fore en profondeur une cause précise pour remonter à sa cause racine. Les deux sont complémentaires.
Comment animer un atelier Ishikawa ?
On réunit 4 à 8 participants (opérationnels et encadrement) pendant 45 à 90 minutes. On définit l'effet de façon mesurable, on trace l'arête de poisson, on place les 5M, on brainstorme les causes famille par famille, on vote les 2-3 causes prioritaires, puis on valide sur le terrain.
Comment bien formuler le problème dans un Ishikawa ?
L'effet doit être factuel et mesurable. On écrit par exemple « le taux de retard livraison est de 18 % » plutôt que « on livre mal ». Une formulation chiffrée oriente le brainstorming vers des causes vérifiables.