Le management par les processus (BPM)
- Code
- MAN 5.09
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 3 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Pourquoi une entreprise où chaque service atteint ses objectifs peut-elle quand même mal servir ses clients ? Parce qu'elle raisonne en silos verticaux au lieu de suivre le flux de valeur horizontal.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
3 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
10 parties, 7 pages
IDu management fonctionnel au management par les processus
IILes 3 types de processus
IIICartographier les processus
- Le SIPOC (vue macro)
- Le logigramme (vue détaillée)
- Méthode d'atelier de cartographie (AS-IS → TO-BE)
IVLa théorie des contraintes (Goldratt)
- Les 5 étapes de focalisation (POOGI)
VLe business process reengineering (BPR)
VICas Amazon — BPM et obsession du processus
VIICas ComptaPlus — BPM dans un cabinet d'expertise
VIIILes KPI de processus
- Les 5 niveaux de maturité BPM
IXPièges et erreurs fréquentes
XArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
Du management fonctionnel au management par les processus
Traditionnellement, les organisations sont structurées par fonctions (marketing, production, finance, RH). Cette organisation verticale crée des silos : chaque département optimise sa propre performance, parfois au détriment de l'ensemble. Le Business Process Management (BPM) adopte une vision horizontale : il suit le flux de valeur qui traverse les fonctions pour délivrer un résultat au client. Un processus est une séquence d'activités qui transforme des inputs en outputs pour un client interne ou externe. Michael Porter a formalisé cette vision avec sa chaîne de valeur ; le BPM l'opérationnalise.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
- Définir un processus comme transformation d'inputs en outputs pour un client
- Classer les processus en réalisation, support et pilotage
- Construire un SIPOC pour cadrer un processus en une page
- Élaborer un logigramme détaillé avec décisions, actions et swimlanes
- Situer la théorie des contraintes de Goldratt dans l'optimisation des flux
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Business Process Management (BPM) ?
C'est une approche qui pilote l'organisation par les processus transversaux créateurs de valeur plutôt que par les fonctions en silos. Il consiste à cartographier, mesurer et optimiser chaque processus, du fournisseur au client.
Quels sont les 3 types de processus ?
Les processus de réalisation (opérationnels, cœur de métier), les processus de support (RH, finance, SI qui fournissent les ressources) et les processus de pilotage (management, qui orientent et contrôlent l'ensemble).
Qu'est-ce qu'un SIPOC ?
Le SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) est un outil de cadrage qui offre une vue synthétique d'un processus en une seule page. On l'utilise avant toute analyse détaillée du processus.
Quelle est la différence entre management fonctionnel et par les processus ?
Le management fonctionnel a une vision verticale où chaque département optimise ses propres KPI, avec le client souvent perdu entre les silos. Le management par les processus a une vision horizontale qui optimise le flux de bout en bout autour du client.