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Web marketing · WEMK 4.02

Marketing automation et lead nurturing

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie WEMK 4.02 — Marketing automation et lead nurturing

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Comment délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment — pour des milliers de contacts à la fois ? C'est la promesse du marketing automation, couplé au lead nurturing.

Le principe du « si… alors… »

Le marketing automation automatise les tâches marketing répétitives à l'aide d'un logiciel : e-mails, segmentation, scoring, relances. Son principe est le « si… alors… » : si un contact réalise une action (s'inscrit, télécharge, abandonne un panier) ou atteint un état (score, date), alors le système exécute une action (envoyer un e-mail, attribuer un tag, alerter un commercial). Ces enchaînements, appelés workflows ou scénarios, tournent 24h/24 sans intervention humaine.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation désigne l'automatisation des tâches marketing répétitives à l'aide d'un logiciel. On définit des scénarios qui se déclenchent automatiquement selon le comportement et le profil des contacts, sur le principe du si… alors…, sans intervention humaine une fois paramétrés.
Qu'est-ce que le lead nurturing ?
Le lead nurturing consiste à faire mûrir un prospect en lui délivrant des contenus adaptés à sa maturité. Couplé au marketing automation, il délivre le bon message, à la bonne personne, au bon moment, pour faire avancer le lead dans le tunnel jusqu'à l'achat.
Quel canal utilise le marketing automation ?
Le canal central reste l'e-mail, car il est possédé (on touche ses contacts sans intermédiaire payant), peu coûteux et mesurable. L'e-mail automatisé, déclenché par un comportement, peut être enrichi de SMS, notifications ou messages sur le site selon les outils.

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