Marketing automation et lead nurturing
- Code
- WEMK 4.02
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 6 pages, PDF
- Diaporama
- 23 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 1 page, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Comment délivrer le bon message, à la bonne personne, au bon moment — pour des milliers de contacts à la fois ? C'est la promesse du marketing automation, couplé au lead nurturing.
Voir ce que traite le coursCours
6 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
23 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
1 page pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
9 sections, 6 pages
- 1Qu'est-ce que le marketing automation
- 2Les briques du marketing automation
- 3Le lead nurturing
- 4Construire un scénario
- 5Cas d'usage courants
- 6Personnalisation et données
- 7Mesurer, délivrabilité et cadre
- 8Pièges fréquents & mémo
- 9Glossaire & sources
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
- logique si… alors…
- les cinq briques (CRM, trigger, conditions, actions, délais)
- méthode de conception d'un scénario en six étapes
- workflow type de nurturing avec délais J+3 et J+7
- tableau des six scénarios courants
- trois niveaux de personnalisation
- tableau des cinq indicateurs d'e-mailing
- mémo de l'automation en sept points
Présentation de la notion
Le principe du « si… alors… »
Le marketing automation automatise les tâches marketing répétitives à l'aide d'un logiciel : e-mails, segmentation, scoring, relances. Son principe est le « si… alors… » : si un contact réalise une action (s'inscrit, télécharge, abandonne un panier) ou atteint un état (score, date), alors le système exécute une action (envoyer un e-mail, attribuer un tag, alerter un commercial). Ces enchaînements, appelés workflows ou scénarios, tournent 24h/24 sans intervention humaine.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
- Identifier les briques d'un dispositif : CRM, triggers, segmentation, actions, délais
- Justifier la centralité de l'e-mail comme canal possédé, peu coûteux et mesurable
- Concevoir un scénario de lead nurturing adapté à la maturité du prospect
- Situer l'automation comme moteur opérationnel de l'inbound et du lead scoring
- Distinguer un usage pertinent d'un usage produisant du spam impersonnel
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le marketing automation ?
Le marketing automation désigne l'automatisation des tâches marketing répétitives à l'aide d'un logiciel. On définit des scénarios qui se déclenchent automatiquement selon le comportement et le profil des contacts, sur le principe du si… alors…, sans intervention humaine une fois paramétrés.
Qu'est-ce que le lead nurturing ?
Le lead nurturing consiste à faire mûrir un prospect en lui délivrant des contenus adaptés à sa maturité. Couplé au marketing automation, il délivre le bon message, à la bonne personne, au bon moment, pour faire avancer le lead dans le tunnel jusqu'à l'achat.
Quel canal utilise le marketing automation ?
Le canal central reste l'e-mail, car il est possédé (on touche ses contacts sans intermédiaire payant), peu coûteux et mesurable. L'e-mail automatisé, déclenché par un comportement, peut être enrichi de SMS, notifications ou messages sur le site selon les outils.