L'innovation participative (C to B)
- Code
- MKG 5.03
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Et si vos clients étaient de meilleurs concepteurs que vos ingénieurs ? L'innovation participative renverse le sens habituel de la création : au lieu de concevoir en interne puis de « pousser » l'offre vers le marché, l'entreprise intègre le consommateur dès l'amont.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
7 parties, 7 pages
IDu B to C au C to B : un renversement de paradigme
IILes formes de co-création
- Les lead users (Von Hippel, 1986)
- Le crowdsourcing : la foule comme source d'innovation
- Les autres formes de co-création
- Succès et échecs de la co-création
IIILe user generated content (UGC)
IVLe protocole d'atelier de co-création
VLes conditions culturelles de succès
VIPrécautions et pièges à éviter
VIIArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Auteurs et théories
Présentation de la notion
Du B to C au C to B : un renversement de paradigme
Le marketing traditionnel fonctionne en mode B to C : l'entreprise conçoit, produit et communique, le consommateur achète. L'innovation participative (Consumer to Business, C to B) inverse ce flux : le consommateur devient co-concepteur, co-producteur et co-promoteur. Le postulat est empirique : les utilisateurs connaissent souvent mieux leurs besoins que les ingénieurs, parce qu'ils vivent avec le produit au quotidien.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
- Identifier les trois facteurs qui rendent l'innovation participative possible (digitalisation, empowerment, complexité des besoins)
- Reconnaître un lead user à partir des critères de Von Hippel
- Expliquer le rôle du User Generated Content dans le contenu marketing authentique
- Mobiliser l'effet IKEA pour transformer des co-créateurs en ambassadeurs de marque
- Évaluer les bénéfices de la co-création pour l'entreprise et pour le consommateur
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le C to B (Consumer to Business) ?
Le C to B désigne l'innovation participative où le consommateur intervient en amont de la création, comme co-concepteur, co-producteur et co-promoteur de l'offre. Il inverse le flux traditionnel B to C dans lequel l'entreprise conçoit seule puis pousse le produit vers le marché.
Qu'est-ce qu'un lead user ?
Popularisé par Eric Von Hippel (MIT, 1986), un lead user est un utilisateur en avance sur la tendance qui ressent des besoins que le marché de masse ne perçoit pas encore, et qui a une forte incitation personnelle à innover parce qu'il tire un bénéfice direct de la résolution du problème.
Qu'est-ce que l'effet IKEA en marketing ?
Théorisé par Norton, Mochon et Ariely (2012), l'effet IKEA décrit le fait que nous valorisons davantage ce que nous avons contribué à créer. En co-création, un client impliqué développe un attachement émotionnel plus fort et devient plus facilement ambassadeur de la marque.