Le nudge marketing
- Code
- MKG 6.13
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 6 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Pourquoi une case précochée suffit-elle à faire souscrire 80 % des gens ? Parce que nos décisions sont bien moins rationnelles qu'on ne le croit — et le nudge en tire parti.
Voir ce que traite le coursCours
6 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
8 parties, 6 pages
ILes fondements : de Kahneman au nudge
IILes biais cognitifs exploitables en marketing
IIIApplications concrètes du nudge en marketing
- La page pricing : l’art de l’architecture de choix
- Le formulaire d’inscription : réduire la friction
- L’e-commerce : les nudges de conversion
- La communication responsable : le nudge vert
IVCas complet : l’architecture de choix de Spotify
VLa frontière éthique : nudge vs dark pattern
VILe nudge dans le secteur public et la santé
VIIPrécautions et pièges à éviter
VIIIArticulation avec les autres fiches
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Modèles et outils
Présentation de la notion
Deux systèmes de pensée
Pour comprendre le nudge, il faut comprendre pourquoi les humains ne décident pas rationnellement. Daniel Kahneman et Amos Tversky ont montré (Prospect Theory, 1979) que le cerveau utilise deux systèmes : le Système 1, rapide, automatique, intuitif et émotionnel, gère 90 à 95 % de nos décisions quotidiennes ; le Système 2, lent, délibéré et analytique, n'intervient que pour les décisions complexes. Le Système 1 emprunte des raccourcis mentaux — les biais cognitifs — qui produisent des erreurs prévisibles.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
- Définir le nudge par ses trois critères stricts
- Expliquer le principe du paternalisme libertarien de Thaler et Sunstein
- Identifier les principaux biais cognitifs exploités en marketing
- Concevoir un nudge sans supprimer d'option ni modifier les prix
- Repérer quand on est soi-même la cible d'un nudge
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un nudge en marketing ?
Un nudge (« coup de pouce »), théorisé par Thaler et Sunstein en 2008, oriente le comportement de façon prévisible sans interdire aucune option ni modifier les incitations économiques. Il exploite les biais cognitifs pour rendre l'option souhaitée plus facile ou plus visible.
Quels sont les trois critères d'un nudge ?
Un vrai nudge ne supprime aucune option, ne modifie pas les incitations économiques, et produit un changement de comportement mesurable. Si l'une de ces conditions manque, il s'agit de réglementation, de pricing ou de persuasion classique.
Quelle est la différence entre le Système 1 et le Système 2 ?
Selon Kahneman et Tversky, le Système 1 est rapide, automatique, intuitif et émotionnel : il gère 90 à 95 % des décisions quotidiennes. Le Système 2 est lent, délibéré et analytique, réservé aux décisions complexes. Le nudge exploite les raccourcis du Système 1.