Le ROI marketing (CLV, CAC, ROAS)
- Code
- MKG 12.7
- Public
- Rayon disciplinaire, tous publics
- Cours
- 7 pages, PDF
- Diaporama
- 25 diapositives, thèmes sombre et clair, PowerPoint modifiable et PDF
- Synthèse
- 2 pages, PDF
- Podcast
- Fichier audio
- Vidéo
- Fichier vidéo MP4
- Infographie
- L'essentiel de la fiche sur une image
- Avec l'achat
- Téléchargement dans votre espace client
Chaque euro investi en marketing rapporte-t-il plus qu'il ne coûte ? Avec la digitalisation, chaque action est devenue traçable — et cette question a désormais une réponse chiffrée.
Voir ce que traite le coursCours
7 pages rédigées, en PDF.
Diaporama
25 diapositives en PowerPoint modifiable, thème sombre pour projeter et thème clair pour imprimer.
Synthèse
2 pages pour réviser l'essentiel.
Podcast
La notion expliquée à l'oral, à écouter hors de l'écran.
Vidéo
Une présentation animée de la notion, en MP4.
Infographie
L'essentiel de la fiche sur une image.
Ce que traite le cours
18 sections, 7 pages
- 1Définition et intérêt du ROI marketing
- 2Les métriques clés de rentabilité marketing
- 2.11 Le CAC — Coût d'Acquisition Client
- 2.22 la CLV — customer lifetime value (valeur à vie client)
- 2.33 Le ratio LTV/CAC
- 2.44 Le ROAS — Return On Ad Spend
- 3Le ROI marketing global : formule et mécanisme
- 3.11 La formule du ROI marketing
- 3.22 Cas pratique complet
- 4Les modèles d'attribution
- 4.22 Illustration : attribution d'une conversion sur un parcours multi-touch
- 4.33 L'enjeu du post-cookie et de la privacy
- 5Stratégie d'application : optimiser le ROI marketing
- 5.11 Le processus d'optimisation en 4 boucles
- 5.22 Le Payback Period (délai de récupération)
- 6Compétences requises et facteurs clés de succès
- 7Précautions et pièges à éviter
- 8Synthèse actionnable
Notions, outils et auteurs
Chaque repère mène aux autres fiches qui le traitent.
Notions
Présentation de la notion
Le ROI marketing et son écosystème de métriques
Le ROI marketing (Return On Investment) mesure la rentabilité des investissements en rapportant le gain généré au coût engagé. Il ne se lit pas seul : il repose sur un écosystème de métriques interconnectées — CAC, CLV, ratio LTV/CAC et ROAS — qui permettent d'optimiser l'allocation budgétaire et de piloter la performance canal par canal. Sans mesure du ROI, l'entreprise reconduit mécaniquement ses dépenses sans distinguer les canaux rentables des puits de dépenses.
La suite de cet article se lit librement sur le Mag : lire le guide complet de la notion.
Objectifs de la fiche
- Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
- Calculer un CAC en isolant toutes les dépenses d'acquisition sur une période
- Estimer une CLV avec la formule simplifiée panier × fréquence × durée × marge
- Interpréter le ratio LTV/CAC pour statuer sur la rentabilité de l'acquisition
- Comparer un CAC à ses benchmarks sectoriels (SaaS, e-commerce, app mobile)
- Décider entre réduction du CAC et amélioration de la rétention selon le ratio obtenu
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le coût d'acquisition client (CAC) ?
Le CAC se calcule en divisant le total des dépenses d'acquisition par le nombre de nouveaux clients acquis sur la période. Les dépenses incluent la publicité, les coûts commerciaux, les salaires de l'équipe acquisition, les outils et les agences.
Quel est un bon ratio LTV/CAC ?
La zone optimale se situe entre 3 et 5 : l'acquisition est rentable et dégage de la marge à réinvestir. En dessous de 1 l'entreprise perd de l'argent sur chaque client ; entre 1 et 3 la rentabilité est fragile.
Comment calculer la valeur à vie d'un client (CLV) ?
La formule simplifiée est : panier moyen × fréquence d'achat annuelle × durée moyenne de la relation × marge nette. Par exemple 80 € × 6 achats × 4 ans × 25 % = 480 € de valeur à vie.