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Management · MAN 5.06

Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

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L'essentiel de la fiche en un coup d'œil

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Infographie MAN 5.06 — Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard)

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Un changement de processus qui « ne prend pas » est-il vraiment bloqué au niveau du processus ? Souvent, la vraie résistance se cache plus haut, dans la culture ou le leadership.

Diagnostiquer avant de conduire

Avant de lancer un changement, il faut le diagnostiquer. Deux outils s'y prêtent : le modèle causal de Burke & Litwin (1992), qui montre où agir en priorité, et l'équation de Beckhard & Harris (1987), qui donne la condition nécessaire du changement. Ensemble, ils permettent de cartographier les résistances et d'identifier les leviers avant de se lancer.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'équation du changement de Beckhard ?
L'équation de Beckhard & Harris (1987) s'écrit D × V × F > R : l'insatisfaction de l'état actuel (D), la vision du futur (V) et les premiers pas concrets (F) doivent ensemble dépasser la résistance (R). Comme c'est un produit, si l'un des trois facteurs est nul, le changement ne s'amorce pas.
Quelles sont les variables du modèle de Burke & Litwin ?
Le modèle identifie 12 variables réparties en trois niveaux : transformationnel (environnement externe, mission et stratégie, leadership, culture), transactionnel (structure, pratiques managériales, systèmes, politiques RH) et individuel (compétences, besoins et valeurs, motivation).
Quelle différence entre changement transformationnel et transactionnel ?
Le changement transformationnel touche le leadership, la culture et la mission : il modifie les croyances, dure 3 à 5 ans et sa difficulté est très élevée. Le transactionnel touche la structure, les systèmes et les RH : il change les habitudes, dure 6 à 18 mois et reste modéré.
Pourquoi un changement de processus peut-il échouer sans raison apparente ?
Parce que le blocage réel se situe souvent à un autre niveau. Un changement transactionnel (processus, outils) qui ne prend pas peut en réalité être freiné par une variable transformationnelle : un problème de leadership ou une culture organisationnelle incompatible.

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