BTS NDRC · 49 fiches pédagogiques · Tablonoir
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client : négociation-vente, relation à distance, réseaux. 49 fiches.
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Bloc 1 (E4) — Relation client et négociation-vente
Bloc 2 (E5) — Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 (Compétence 1) — Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Bloc 4 (Compétence 2) — Développer et piloter un réseau de partenaires
Bloc 5 (Compétence 3) — Créer et animer un réseau de vente directe
Analyser et segmenter son portefeuille clients
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Cibler et organiser sa prospection
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La prise de contact et le plan de découverte
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Argumenter et traiter les objections
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Négocier et conclure la vente
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Accompagner et fidéliser la relation client durable
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Organiser un évènement commercial
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Animer un évènement et exploiter ses retombées
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Exploiter et mutualiser l'information commerciale
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Le cadre juridique de la vente
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La relation client à distance et la communication unifiée
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Vendre et conseiller à distance
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Piloter la performance de la relation client à distance
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Encadrer une équipe commerciale à distance
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Produire et publier des contenus digitaux
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Le community management et l'e-réputation
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Le social selling et la prospection digitale
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L'e-mailing et le marketing direct digital
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Dynamiser la vente sur un site e-commerce
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Analyser et optimiser la performance d'un site e-commerce
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Le RGPD et le droit du e-commerce
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Les stratégies et circuits de distribution
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L'organisation et les métiers de la grande distribution
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Les relations producteurs-distributeurs
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Négocier le référencement auprès de la centrale d'achat
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Marges, tarifs et conditions commerciales
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Conduire la négociation avec le chef de rayon
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Le merchandising et l'implantation en linéaire
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Les techniques d'animation commerciale
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Concevoir, budgéter et évaluer une animation
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Mesurer les performances du référencement
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Suivre et développer le référencement
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Les formes de réseaux de partenaires
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Sélectionner et recruter des partenaires
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Développer et digitaliser un réseau
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Apporteurs d'affaires et communication réseau
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Animer et fidéliser un réseau
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Contrôler l'homogénéité du réseau
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Le reporting et le benchmarking du réseau
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Les indicateurs de performance du réseau
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Le cadre juridique et éthique de la vente directe
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Les formes de vente directe
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Cibler et contacter les prospects
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Organiser sa prospection et convaincre l'hôte
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Préparer et animer une vente en réunion
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Recruter les vendeurs à domicile (contrat VDI)
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La formation des vendeurs
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Motiver et accompagner les vendeurs
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Les programmes de stimulation et le challenge
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