BTS MCO · 58 fiches pédagogiques · Tablonoir
BTS MCO
Management Commercial Opérationnel : vente conseil, offre commerciale, gestion et management d'équipe. 58 fiches.
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Bloc 1 (E5) — Développer la relation client et la vente conseil
Bloc 2 (E6) — Animer et dynamiser l'offre commerciale
Bloc 3 (E7) — Assurer la gestion opérationnelle
Bloc 4 (Compétence 1) — Recruter des collaborateurs
Bloc 5 (Compétence 2) — Organiser le travail de l'équipe commerciale
Bloc 6 (Compétence 3) — Animer l'équipe commerciale
Bloc 7 (Compétence 4) — Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Le cadre légal de la vente et de la relation client
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La relation commerciale et l'omnicanal
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L'information commerciale et le système d'information commercial (SIC)
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Les études commerciales
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La zone de chalandise et le géomarketing
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La connaissance client et le comportement d'achat
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La vente conseil en contexte omnicanal
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Le marketing après-vente et la fidélisation
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Le capital client
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Le cadre économique et légal de l'offre
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Le marché et son analyse
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La distribution et l'omnicanalité
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L'offre - positionnement, assortiment, gamme et prix
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Les relations producteurs-distributeurs
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Le marchandisage et l'e-merchandising
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L'animation commerciale et les actions promotionnelles
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La communication commerciale de l'unité commerciale
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Les documents commerciaux et le cadre juridique de la gestion
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Le cycle d'exploitation et les opérations de règlement
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La gestion des stocks et des approvisionnements
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Le compte de résultat et les soldes intermédiaires de gestion
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Les coûts, les marges et le seuil de rentabilité
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La fixation des prix
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Le bilan et l'équilibre financier
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La prévision des ventes
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La démarche budgétaire
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Le choix et le financement des investissements
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Les tableaux de bord et l'analyse de la rentabilité
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Analyser les besoins en personnel (GPEC)
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Définir le poste et le profil
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Sourcer et choisir les canaux de recrutement
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Présélectionner les candidatures
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Conduire l'entretien de recrutement
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Intégrer et onboarder le nouveau collaborateur
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Analyser et répartir les tâches
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Planifier l'activité — Gantt et rétroplanning
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Ordonnancer un projet — PERT-MPM et chemin critique
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Gérer le temps et les priorités
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Élaborer les plannings de l'équipe
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Conduire un entretien managérial
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Préparer et animer une réunion
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Animer et stimuler l'équipe
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Les leviers de la motivation
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Construire un système de rémunération
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La rémunération variable et les primes
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Lire et vérifier un bulletin de paie
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Identifier les besoins de formation
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Construire et suivre le plan de développement
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Comprendre les conflits
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Gérer et résoudre les conflits
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Prévenir les RPS et améliorer la QVT
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Gérer une situation de crise
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Définir et hiérarchiser les objectifs
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Formuler et piloter des objectifs SMART
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Choisir les indicateurs et KPI
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Construire et exploiter le tableau de bord
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Choisir une méthode d'évaluation
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Mener l'entretien d'évaluation
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