Catalogue · 432 fiches pédagogiques

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432+ fiches couvrant management, marketing, gestion de projet et plus.

432 fiches affichées

Les acteurs économiques et les marchés CEJM MCO CEJM 1.01

Les acteurs économiques et les marchés

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Les défaillances de marché et le financement CEJM MCO CEJM 1.02

Les défaillances de marché et le financement

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Le rôle de l'État et les politiques économiques CEJM MCO CEJM 1.03

Le rôle de l'État et les politiques économiques

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La croissance et les cycles économiques CEJM MCO CEJM 1.04

La croissance et les cycles économiques

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Le marché du travail et l'emploi CEJM MCO CEJM 1.05

Le marché du travail et l'emploi

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La croissance et l'internationalisation CEJM MCO CEJM 1.06

La croissance et l'internationalisation

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L'économie numérique et les nouveaux business models CEJM MCO CEJM 1.07

L'économie numérique et les nouveaux business models

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Le commerce international et la mondialisation CEJM MCO CEJM 1.08

Le commerce international et la mondialisation

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La formation et la validité du contrat CEJM MCO CEJM 2.01

La formation et la validité du contrat

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L'exécution et les effets du contrat CEJM MCO CEJM 2.02

L'exécution et les effets du contrat

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Le droit de la concurrence CEJM MCO CEJM 2.03

Le droit de la concurrence

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La propriété industrielle CEJM MCO CEJM 2.04

La propriété industrielle

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La responsabilité civile et pénale de l'entreprise CEJM MCO CEJM 2.05

La responsabilité civile et pénale de l'entreprise

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La prévention des risques en entreprise CEJM MCO CEJM 2.06

La prévention des risques en entreprise

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Le droit du numérique et la protection des données CEJM MCO CEJM 2.07

Le droit du numérique et la protection des données

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La relation de travail  statuts et contrats CEJM MCO CEJM 2.08

La relation de travail  statuts et contrats

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L'évolution et la rupture du contrat de travail CEJM MCO CEJM 2.09

L'évolution et la rupture du contrat de travail

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Dialogue social et formation professionnelle CEJM MCO CEJM 2.10

Dialogue social et formation professionnelle

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Les nouvelles formes de travail CEJM MCO CEJM 2.11

Les nouvelles formes de travail

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La structure juridique et la gouvernance de l'entreprise CEJM MCO CEJM 2.12

La structure juridique et la gouvernance de l'entreprise

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L'intelligence artificielle et le droit CEJM MCO CEJM 2.13

L'intelligence artificielle et le droit

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Les logiques entrepreneuriale et managériale CEJM MCO CEJM 3.01

Les logiques entrepreneuriale et managériale

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Les finalités de l'entreprise et les parties prenantes CEJM MCO CEJM 3.02

Les finalités de l'entreprise et les parties prenantes

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Le diagnostic et les facteurs de production CEJM MCO CEJM 3.03

Le diagnostic et les facteurs de production

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Les ressources, les compétences et les structures CEJM MCO CEJM 3.04

Les ressources, les compétences et les structures

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Le management et le processus de décision CEJM MCO CEJM 3.05

Le management et le processus de décision

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La démarche stratégique CEJM MCO CEJM 3.06

La démarche stratégique

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Le système d'information et le management CEJM MCO CEJM 3.07

Le système d'information et le management

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La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) CEJM MCO CEJM 3.08

La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)

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Posture entrepreneuriale et détection d'opportunité Création d'entreprise CREA 1.01

Posture entrepreneuriale et détection d'opportunité

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Statuts juridiques et choix de structure Création d'entreprise CREA 1.02

Statuts juridiques et choix de structure

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Financement et écosystème d'accompagnement Création d'entreprise CREA 1.03

Financement et écosystème d'accompagnement

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Business plan et prévisionnel financier Création d'entreprise CREA 1.04

Business plan et prévisionnel financier

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Formalités, régimes et démarrage Création d'entreprise CREA 1.05

Formalités, régimes et démarrage

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Étude de marché et validation de l'opportunité Création d'entreprise CREA 1.06

Étude de marché et validation de l'opportunité

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De l'idée à l'opportunité Création d'entreprise CREA 2.01

De l'idée à l'opportunité

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Causation vs Effectuation Création d'entreprise CREA 2.02

Causation vs Effectuation

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Le Lean Startup et le MVP Création d'entreprise CREA 2.03

Le Lean Startup et le MVP

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L'équipe fondatrice et la gouvernance Création d'entreprise CREA 2.04

L'équipe fondatrice et la gouvernance

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Le Business Model Canvas (Osterwalder) Création d'entreprise CREA 2.05

Le Business Model Canvas (Osterwalder)

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Le Lean Canvas (Ash Maurya) Création d'entreprise CREA 2.06

Le Lean Canvas (Ash Maurya)

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Le Value Proposition Canvas Création d'entreprise CREA 2.07

Le Value Proposition Canvas

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La proposition de valeur et le ciblage Création d'entreprise CREA 2.08

La proposition de valeur et le ciblage

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Analyse stratégique (PESTEL, SWOT, Porter) Création d'entreprise CREA 3.01

Analyse stratégique (PESTEL, SWOT, Porter)

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La stratégie commerciale et le mix marketing startup Création d'entreprise CREA 3.02

La stratégie commerciale et le mix marketing startup

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Le Pitch (elevator pitch, pitch deck) Création d'entreprise CREA 3.03

Le Pitch (elevator pitch, pitch deck)

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Structure de coûts et seuil de rentabilité Création d'entreprise CREA 4.01

Structure de coûts et seuil de rentabilité

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Les tableaux financiers prévisionnels Création d'entreprise CREA 4.02

Les tableaux financiers prévisionnels

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Le plan de trésorerie et la gestion du cash Création d'entreprise CREA 4.03

Le plan de trésorerie et la gestion du cash

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Les métriques startup (unit economics) Création d'entreprise CREA 4.04

Les métriques startup (unit economics)

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La reprise d'entreprise (acquisition, due diligence et évaluation) Création d'entreprise CREA 4.05

La reprise d'entreprise (acquisition, due diligence et évaluation)

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La micro-entreprise (régime 2026) Création d'entreprise CREA 5.01

La micro-entreprise (régime 2026)

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La protection de l'innovation et la PI Création d'entreprise CREA 5.02

La protection de l'innovation et la PI

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Le pacte d'associés et ses clauses essentielles Création d'entreprise CREA 5.03

Le pacte d'associés et ses clauses essentielles

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Les aides et dispositifs fiscaux Création d'entreprise CREA 5.04

Les aides et dispositifs fiscaux

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Les incubateurs, accélérateurs et réseaux Création d'entreprise CREA 6.01

Les incubateurs, accélérateurs et réseaux

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Le design de la marque et l'identité visuelle Création d'entreprise CREA 6.02

Le design de la marque et l'identité visuelle

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Outils numériques et pilotage startup Création d'entreprise CREA 6.03

Outils numériques et pilotage startup

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La croissance post-lancement (scaling) Création d'entreprise CREA 6.04

La croissance post-lancement (scaling)

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L'ESS et l'entrepreneuriat social Création d'entreprise CREA 6.05

L'ESS et l'entrepreneuriat social

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le cycle de vie du projet Gestion de projet PRO 1.01

le cycle de vie du projet

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Le cadrage du projet Gestion de projet PRO 1.02

Le cadrage du projet

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La charte du projet et le business case Gestion de projet PRO 1.03

La charte du projet et le business case

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L'analyse des exigences Gestion de projet PRO 1.04

L'analyse des exigences

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Le WBS (Work Breakdown Structure) Gestion de projet PRO 2.01

Le WBS (Work Breakdown Structure)

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L'estimation des charges (PERT 3 points, Delphi, analogie) Gestion de projet PRO 2.02

L'estimation des charges (PERT 3 points, Delphi, analogie)

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Le diagramme de Gantt et le chemin critique (CPM) Gestion de projet PRO 2.03

Le diagramme de Gantt et le chemin critique (CPM)

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PERT et MPM Gestion de projet PRO 2.04

PERT et MPM

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La matrice de dépendances et le réseau de tâches Gestion de projet PRO 2.05

La matrice de dépendances et le réseau de tâches

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La gestion budgétaire projet et la courbe en S Gestion de projet PRO 2.06

La gestion budgétaire projet et la courbe en S

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La réalisation du projet et le suivi d'avancement Gestion de projet PRO 3.01

La réalisation du projet et le suivi d'avancement

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L'Earned Value Management (EVM) Gestion de projet PRO 3.02

L'Earned Value Management (EVM)

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Le management des risques projet Gestion de projet PRO 3.03

Le management des risques projet

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Le management de la qualité projet Gestion de projet PRO 3.04

Le management de la qualité projet

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Le plan de communication projet Gestion de projet PRO 3.05

Le plan de communication projet

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La clôture du projet et le REX Gestion de projet PRO 3.06

La clôture du projet et le REX

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Matrice Eisenhower et ImpactEffort Gestion de projet PRO 4.01

Matrice Eisenhower et ImpactEffort

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Le modèle de Kano et la matrice multicritère pondérée Gestion de projet PRO 4.02

Le modèle de Kano et la matrice multicritère pondérée

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SCAMPER et les 6 Chapeaux de Bono Gestion de projet PRO 4.03

SCAMPER et les 6 Chapeaux de Bono

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La méthode TRIZ (résolution inventive) Gestion de projet PRO 4.04

La méthode TRIZ (résolution inventive)

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Le Value Stream Mapping (VSM) Gestion de projet PRO 4.05

Le Value Stream Mapping (VSM)

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Le Story Mapping Gestion de projet PRO 4.06

Le Story Mapping

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e framework Scrum (rôles, artefacts, événements) Gestion de projet PRO 5.01

e framework Scrum (rôles, artefacts, événements)

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User stories et estimation agile (Planning Poker) Gestion de projet PRO 5.02

User stories et estimation agile (Planning Poker)

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BurndownBurnup, vélocité et métriques agiles Gestion de projet PRO 5.03

BurndownBurnup, vélocité et métriques agiles

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Kanban vs Scrum vs Scrumban Gestion de projet PRO 5.04

Kanban vs Scrum vs Scrumban

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La rétrospective (formats et animation) Gestion de projet PRO 5.05

La rétrospective (formats et animation)

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Matrice parties prenantes et analyse des champs de force Gestion de projet PRO 6.01

Matrice parties prenantes et analyse des champs de force

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Le modèle ADKAR et le diamant de Leavitt Gestion de projet PRO 6.02

Le modèle ADKAR et le diamant de Leavitt

Gestion de projet
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Comparaison PMI PRINCE2 Agile SAFe Gestion de projet PRO 7.01

Comparaison PMI PRINCE2 Agile SAFe

Gestion de projet
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L'approche hybride et le PMO Gestion de projet PRO 7.02

L'approche hybride et le PMO

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Six Sigma DMAIC Gestion de projet PRO 7.03

Six Sigma DMAIC

Gestion de projet
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Gestion des stocks (Wilson, rotation, FIFO-LIFO, JAT) Logistique et Opérations LOG 1.01

Gestion des stocks (Wilson, rotation, FIFO-LIFO, JAT)

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Approvisionnement et relations fournisseurs Logistique et Opérations LOG 1.02

Approvisionnement et relations fournisseurs

Logistique et Opérations
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Flux logistiques et indicateurs de stock Logistique et Opérations LOG 1.03

Flux logistiques et indicateurs de stock

Logistique et Opérations
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Transport et dernier kilomètre Logistique et Opérations LOG 1.04

Transport et dernier kilomètre

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Achats stratégiques et sourcing responsable Logistique et Opérations LOG 1.05

Achats stratégiques et sourcing responsable

Logistique et Opérations
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Supply chain management et digitalisation Logistique et Opérations LOG 1.06

Supply chain management et digitalisation

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Le leadership situationnel (Hersey & Blanchard) Management MAN 1.01

Le leadership situationnel (Hersey & Blanchard)

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Styles de management (Blake & Mouton, McGregor) Management MAN 1.02

Styles de management (Blake & Mouton, McGregor)

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Rôles du manager (Fayol & Mintzberg) Management MAN 1.03

Rôles du manager (Fayol & Mintzberg)

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Le manager-coach (modèle GROW) Management MAN 1.04

Le manager-coach (modèle GROW)

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Le leadership transformationnel (Bass & Burns) Management MAN 1.05

Le leadership transformationnel (Bass & Burns)

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Le servant leadership (Greenleaf) Management MAN 1.06

Le servant leadership (Greenleaf)

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Le leadership authentique et les 5 niveaux (Maxwell) Management MAN 1.07

Le leadership authentique et les 5 niveaux (Maxwell)

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Leadership d'influence et légitimité Management MAN 1.08

Leadership d'influence et légitimité

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Manager un ancien collègue Intégrer une nouvelle équipe Management MAN 1.09

Manager un ancien collègue Intégrer une nouvelle équipe

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Le management en environnement VUCA Management MAN 1.10

Le management en environnement VUCA

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Communication interpersonnelle Management MAN 2.01

Communication interpersonnelle

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,L'art du feedback (DESC, Feedforward) Management MAN 2.02

,L'art du feedback (DESC, Feedforward)

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DISC et intelligence émotionnelle Management MAN 2.03

DISC et intelligence émotionnelle

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Karpman (triangle dramatique) et Johari Management MAN 2.04

Karpman (triangle dramatique) et Johari

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Dynamique d'équipe (Tuckman, Belbin, PERMA) Management MAN 2.05

Dynamique d'équipe (Tuckman, Belbin, PERMA)

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Argumenter, persuader et animer un débat Management MAN 2.06

Argumenter, persuader et animer un débat

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Gérer un conflit Management MAN 2.07

Gérer un conflit

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Manager les personnalités difficiles Management MAN 2.08

Manager les personnalités difficiles

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Cohésion et esprit d'équipe Management MAN 2.09

Cohésion et esprit d'équipe

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Manager en télétravail et en mode hybride Management MAN 2.10

Manager en télétravail et en mode hybride

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Management collaboratif et organisations libérées Management MAN 2.11

Management collaboratif et organisations libérées

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La Process Communication (Taibi Kahler) Management MAN 2.12

La Process Communication (Taibi Kahler)

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La Spirale Dynamique (Graves, Beck & Cowan) Management MAN 2.13

La Spirale Dynamique (Graves, Beck & Cowan)

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Communication interne et culture organisationnelle Management MAN 2.14

Communication interne et culture organisationnelle

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Fixer des objectifs (SMART, OKR, Locke & Latham) Management MAN 3.01

Fixer des objectifs (SMART, OKR, Locke & Latham)

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Prioriser efficacement (Eisenhower, Pareto appliqué) Management MAN 3.02

Prioriser efficacement (Eisenhower, Pareto appliqué)

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Outils d'aide à la décision Management MAN 3.03

Outils d'aide à la décision

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La délégation efficace Management MAN 3.04

La délégation efficace

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Management visuel et Kanban Management MAN 3.05

Management visuel et Kanban

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Cartographier les compétences Management MAN 3.06

Cartographier les compétences

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Facilitation d'atelier collaboratif Management MAN 3.07

Facilitation d'atelier collaboratif

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After Action Review (REX managérial) Management MAN 3.08

After Action Review (REX managérial)

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La gestion des réunions efficaces Management MAN 3.09

La gestion des réunions efficaces

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Maslow la pyramide des besoins (1943) Management MAN 4.01

Maslow la pyramide des besoins (1943)

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Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959) Management MAN 4.02

Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959)

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Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964) Management MAN 4.03

Vroom et Adams expectation et équité (1963-1964)

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Deci & Ryan la théorie de l'autodétermination (1985-2000) Management MAN 4.04

Deci & Ryan la théorie de l'autodétermination (1985-2000)

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Pink Drive — autonomie, maîtrise, finalité (2009) Management MAN 4.05

Pink Drive — autonomie, maîtrise, finalité (2009)

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Autonomie, empowerment et flow Management MAN 4.06

Autonomie, empowerment et flow

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Valoriser et récompenser Management MAN 4.07

Valoriser et récompenser

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Diversité, inclusion et management intergénérationnel Management MAN 4.08

Diversité, inclusion et management intergénérationnel

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Bien-être, RPS et manager par la confiance Management MAN 4.09

Bien-être, RPS et manager par la confiance

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Talents et hauts potentiels Management MAN 4.10

Talents et hauts potentiels

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Situations individuelles délicates Management MAN 4.11

Situations individuelles délicates

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Le PDCA — Roue de Deming Management MAN 5.01

Le PDCA — Roue de Deming

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Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi Management MAN 5.02

Le diagramme d'Ishikawa (5M) et les 5 Pourquoi

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Le Lean Management (Kaizen, 5S, Muda) Management MAN 5.03

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Les 8 étapes du changement (Kotter) Management MAN 5.04

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Kübler-Ross et Lewin — La courbe du changement Management MAN 5.05

Kübler-Ross et Lewin — La courbe du changement

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Diagnostiquer les résistances (Burke & Litwin, Beckhard) Management MAN 5.06

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Les 5 phases de croissance de Greiner Management MAN 5.07

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L'organisation apprenante (Senge) Management MAN 5.08

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Le management par les processus (BPM) Management MAN 5.09

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Pyramide de Lencioni Management MAN 6.01

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Modèle PAEI (Adizes) Management MAN 6.02

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Matrice RACI et matrice parties prenantes Management MAN 6.03

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La méthode 8D Management MAN 6.04

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Le SIPOC cartographie des processus Management MAN 6.05

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Anticiper et armer la crise Management MAN 6.06

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Piloter et sortir de la crise Management MAN 6.07

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La démarche stratégique marketing (SCP) Marketing MKG 1.01

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L'analyse SWOT et la matrice TOWS Marketing MKG 1.02

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L'analyse PESTEL Marketing MKG 1.03

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Les cinq forces de Porter (+6e) Marketing MKG 1.04

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La chaîne de valeur de Porter Marketing MKG 1.05

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Les stratégies génériques de Porter Marketing MKG 1.06

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La matrice BCG Marketing MKG 1.07

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La matrice McKinsey (attraits-atouts) Marketing MKG 1.08

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La matrice ADL Marketing MKG 1.09

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La matrice Ansoff Marketing MKG 1.10

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La stratégie Océan Bleu et la courbe de valeur Marketing MKG 1.11

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L'analyse VRIOVRIN Marketing MKG 1.12

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L'IA appliquée au diagnostic stratégique Marketing MKG 1.13

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L'analyse et la gestion des risques commerciaux Marketing MKG 1.14

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L'arbre de segmentation Marketing MKG 2.01

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La segmentation marketing Marketing MKG 2.02

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La méthode IAC (ciblage) Marketing MKG 2.03

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Le positionnement stratégique Marketing MKG 2.04

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Le mapping concurrentiel (carte perceptuelle) Marketing MKG 2.05

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Le triangle d'or du positionnement Marketing MKG 2.06

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Le prisme d'identité de marque (Kapferer) Marketing MKG 2.07

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Le persona marketing (buyer & user) Marketing MKG 2.08

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Le système d'information marketing (SIM) Marketing MKG 3.01

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La veille marketing et stratégique Marketing MKG 3.02

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Le brief du projet d'étude Marketing MKG 3.03

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L'étude qualitative Marketing MKG 3.04

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L'étude quantitative Marketing MKG 3.05

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La méthodologie du questionnaire Marketing MKG 3.06

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Le benchmarking Marketing MKG 3.07

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L'écoute client et le social listening Marketing MKG 3.08

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Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES) Marketing MKG 3.09

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L'ethnographie et l'observation terrain Marketing MKG 3.10

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Les panels et l'analyse conjointe Marketing MKG 3.11

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L'IA appliquée à la veille et à l'étude de marché Marketing MKG 3.12

L'IA appliquée à la veille et à l'étude de marché

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La politique produit et les gammes Marketing MKG 4.01

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Le cycle de vie du produit (CVP) Marketing MKG 4.02

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Le packaging et le design Marketing MKG 4.03

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La marque capital, architecture et extensions Marketing MKG 4.04

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La politique de prix Marketing MKG 4.05

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Le yield management et la tarification dynamique Marketing MKG 4.06

Le yield management et la tarification dynamique

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Le pilotage Prix × Quantité (PxQ) Marketing MKG 4.07

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La politique de distribution Marketing MKG 4.08

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Du 4P au 10P le mix-marketing élargi Marketing MKG 4.09

Du 4P au 10P le mix-marketing élargi

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Distribution et animation d'un réseau de partenaires Marketing MKG 4.10

Distribution et animation d'un réseau de partenaires

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La gestion de l'innovation Marketing MKG 5.01

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La courbe d'adoption de l'innovation (Rogers) Marketing MKG 5.02

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L'innovation participative (C to B) Marketing MKG 5.03

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Le plan de lancement (Go-to-Market) Marketing MKG 5.04

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L'économie circulaire et le marketing durable Marketing MKG 5.05

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L'analyse et la mesure d'impact (ESG) Marketing MKG 5.06

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Les fondamentaux de la communication marketing Marketing MKG 6.01

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La copy strategy et le plan de travail créatif Marketing MKG 6.02

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Le brief agence Marketing MKG 6.03

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La conception-rédaction Marketing MKG 6.04

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Le plan média Marketing MKG 6.05

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Le storytelling de marque Marketing MKG 6.06

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Le marketing d'influence Marketing MKG 6.07

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Les relations presse et les e-RP Marketing MKG 6.08

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La promotion des ventes Marketing MKG 6.09

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Le marketing événementiel et le sponsoring Marketing MKG 6.10

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Le modèle AIDA et ses variantes Marketing MKG 6.11

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La communication de crise Marketing MKG 6.12

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Le nudge marketing Marketing MKG 6.13

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Le cycle de vie client Marketing MKG 7.01

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Le parcours d'achat (customer journey) Marketing MKG 7.02

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Les moments de vérité (MOT) Marketing MKG 7.03

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La base de données clients Marketing MKG 7.04

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CRM et e-CRM Marketing MKG 7.05

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La valeur client (CLV) et la segmentation prédictive Marketing MKG 7.06

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Le marketing de conquête Marketing MKG 7.07

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Le marketing de fidélisation (3R) Marketing MKG 7.08

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La scénarisation de la relation client Marketing MKG 7.09

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L'expérience client (CX) et le blueprinting Marketing MKG 7.10

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La vente additionnelle (cross-selling et up-selling) Marketing MKG 7.11

La vente additionnelle (cross-selling et up-selling)

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La stratégie omnicanale Marketing MKG 8.01

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L'e-mailing et le trigger marketing Marketing MKG 8.02

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La newsletter en huit clés Marketing MKG 8.03

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Le mailing postal (publipostage) Marketing MKG 8.04

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Le télémarketing Marketing MKG 8.05

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L'offre accélératrice et le CTA Marketing MKG 8.06

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L'analyse des campagnes de marketing direct Marketing MKG 8.07

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Le mix-marketing des services (10p Marketing MKG 9.01

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La fleur des services Marketing MKG 9.03

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Le Serviscape (environnement de service) Marketing MKG 9.04

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Le marketing éthique et responsable Marketing MKG 9.05

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Marketing inclusif et accessibilité Marketing MKG 9.06

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Le client au cœur du marketing B2B Marketing MKG 10.1

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Le marketing interculturel Marketing MKG 11.2

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Le plan marketing et l'action commerciale Marketing MKG 12.1

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Le plan marketing opérationnel (PMO) Marketing MKG 12.2

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La matrice de confrontation (TOWS) Outils transversaux TM 01

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Comprendre les indicateurs de performance Performance & KPI PER 1.01

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Les KPI projet (EVM) et supply chain Performance & KPI PER 4.06

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Le plan de découverte et l'entonnoir de vente Relation client RC 1.01

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SONCAS(E) les motivations d'achat Relation client RC 1.02

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CAP CAB argumentaire structuré Relation client RC 1.03

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SPIN Selling (Rackham) Relation client RC 1.04

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La méthode Sandler (pain, budget, decision) Relation client RC 1.05

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Le Challenger Sale (Dixon & Adamson) Relation client RC 1.06

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La vente de solutions (Solution Selling) Relation client RC 1.07

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BANT, CHAMP et GPCT Relation client RC 2.01

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MEDDIC MEDDPICC Relation client RC 2.02

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Le CROC (script d'appel) et le télémarketing Relation client RC 2.03

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Le Social Selling (LinkedIn et réseaux) Relation client RC 2.04

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L'outbound sales et la prospection automatisée Relation client RC 2.06

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Les tactiques de négociation Relation client RC 3.02

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Le traitement des objections (ADERA, CRAC, ATROCE) Relation client RC 3.03

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Les techniques de closing Relation client RC 3.04

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L'analyse transactionnelle en négociation Relation client RC 3.05

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La théorie de Crozier et les jeux de pouvoir Relation client RC 3.06

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La négociation interculturelle Relation client RC 3.07

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Le langage corporel et les émotions en vente Relation client RC 3.08

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L'Account Planning et le Key Account Management Relation client RC 4.01

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L'analyse RFM appliquée au commerce Relation client RC 4.02

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Le pipeline de vente et le forecasting commercial Relation client RC 4.03

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La soutenance d'appel d'offres et la proposition commerciale Relation client RC 4.04

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La vente en équipe (Team Selling) Relation client RC 4.05

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Les contrats et accords de partenariat commercial Relation client RC 4.06

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Traitement des réclamations clients Relation client RC 5.01

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Médiation et résolution amiable des litiges Relation client RC 5.02

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Recouvrement et droit de la consommation Relation client RC 5.03

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Accueil et gestion de l'agressivité (contexte médical) Relation client RC 5.04

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Le processus global de recrutement Ressources humaines RH 1.01

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La fiche de poste et le profil du candidat Ressources humaines RH 1.02

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La fiche de poste et le profil du candidat Ressources humaines RH 1.03

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L'entretien de recrutement Ressources humaines RH 1.04

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Le recrutement à distance et le recrutement par les compétences Ressources humaines RH 1.05

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Les tests psychométriques (MBTI, PAPI, SOSIE) Ressources humaines RH 1.06

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L'Employer Branding et la marque employeur Ressources humaines RH 1.07

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L'intégration (onboarding) et le rapport d'étonnement Ressources humaines RH 1.08

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Le coût d'un recrutement (réussi et raté) Ressources humaines RH 1.09

Le coût d'un recrutement (réussi et raté)

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L'EAE cadre, architecture et gouvernance Ressources humaines RH 2.01

L'EAE cadre, architecture et gouvernance

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La préparation et la conduite de l'EAE Ressources humaines RH 2.02

La préparation et la conduite de l'EAE

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Grilles d'évaluation, biais et calibration Ressources humaines RH 2.03

Grilles d'évaluation, biais et calibration

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L'entretien professionnel et le bilan à 6 ans Ressources humaines RH 2.04

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Le feedback 360° et le feedforward Ressources humaines RH 2.05

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La GEPP et le dictionnaire des compétences Ressources humaines RH 2.06

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Le SIRH et la digitalisation RH Ressources humaines RH 2.07

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L'entretien de recadrage Ressources humaines RH 3.01

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La procédure disciplinaire Ressources humaines RH 3.02

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Entretien préalable au licenciement et rupture conventionnelle Ressources humaines RH 3.03

Entretien préalable au licenciement et rupture conventionnelle

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L'offboarding et l'entretien de départ Ressources humaines RH 3.04

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La fonction RH stratégique (modèle Ulrich) Ressources humaines RH 4.01

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Les politiques RH et la rémunération globale Ressources humaines RH 4.02

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Les indicateurs RH et le People Analytics Ressources humaines RH 4.03

Les indicateurs RH et le People Analytics

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Le dialogue social et les IRP Ressources humaines RH 4.04

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Le contrat psychologique (Rousseau) Ressources humaines RH 4.05

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La matrice 9-Box Grid et le modèle de Tichy Ressources humaines RH 4.06

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Rémunération variable de la force de vente et incentives Ressources humaines RH 4.07

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La formation professionnelle continue Ressources humaines RH 5.01

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La gestion des talents et le bilan de compétences Ressources humaines RH 5.02

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Le modèle 70-20-10 et l'évaluation de formation (Kirkpatrick) Ressources humaines RH 5.03

Le modèle 70-20-10 et l'évaluation de formation (Kirkpatrick)

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Le mentorat, reverse mentoring et PDI Ressources humaines RH 5.04

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La QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) Ressources humaines RH 6.01

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Diversité, inclusion et management intergénérationnel Ressources humaines RH 6.02

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La RSE et les RH Ressources humaines RH 6.03

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Prévention des RPS et travail hybride Ressources humaines RH 6.04

Prévention des RPS et travail hybride

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Santé-sécurité au travail et DUERP Ressources humaines RH 6.05

Santé-sécurité au travail et DUERP

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La gestion de crise sociale et le climat social Ressources humaines RH 6.06

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Les biais cognitifs en RH (Kahneman, Tversky) Ressources humaines RH 7.01

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Le modèle AMO (Ability, Motivation, Opportunity) Ressources humaines RH 7.02

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La théorie de l'agence appliquée aux RH (Jensen & Meckling) Ressources humaines RH 7.03

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Cadre légal du travail (durée, congés, contrats) Ressources humaines RH 8.01

Cadre légal du travail (durée, congés, contrats)

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Bulletin de paie et masse salariale Ressources humaines RH 8.02

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La gestion du temps Soft skills SS 1.01

La gestion du temps

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La méthode GTD Soft skills SS 1.02

La méthode GTD

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La gestion de l'énergie Soft skills SS 1.03

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La priorisation personnelle Soft skills SS 1.04

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Le deep work Soft skills SS 1.05

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L'apprentissage efficace Soft skills SS 1.07

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Comprendre ses émotions Soft skills SS 2.01

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Gestion du stress et des émotions Soft skills SS 2.02

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Résilience et locus de contrôle Soft skills SS 2.03

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La Communication Non Violente Soft skills SS 3.01

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L'écoute active Soft skills SS 3.02

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Prise de parole en public Soft skills SS 3.03

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Posture professionnelle et savoir-être Soft skills SS 3.04

Posture professionnelle et savoir-être

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Les principes d'influence Soft skills SS 3.05

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Storytelling et personal branding Soft skills SS 3.06

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Assertivité et affirmation de soi Soft skills SS 3.08

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Équipe multiculturelle et désaccords Soft skills SS 4.02

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Hygiène numérique et équilibre Soft skills SS 5.01

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Prévention du burn-out Soft skills SS 5.02

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La pleine conscience au travail

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Le Growth Mindset

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Ikigai et Pyramide de Dilts Soft skills SS 6.02

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La méthode WOOP Soft skills SS 6.03

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Référencement naturel (SEO) et payant (SEA) Web marketing WEMK 1.01

Référencement naturel (SEO) et payant (SEA)

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Content marketing et stratégie de contenu

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E-réputation et gestion des avis Web marketing WEMK 1.04

E-réputation et gestion des avis

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Web analytics, site web et e-commerce Web marketing WEMK 1.05

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IA générative appliquée à la communication Web marketing WEMK 1.06

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Stratégie marketing digital et tunnel de conversion Web marketing WEMK 1.07

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Publicité digitale (Social Ads, display et retargeting) Web marketing WEMK 2.01

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Le modèle POEM (Paid, Owned, Earned) Web marketing WEMK 3.01

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Marketing automation et lead nurturing Web marketing WEMK 4.02

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La landing page et l'optimisation de conversion Web marketing WEMK 4.04

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La gamification digitale Web marketing WEMK 4.05

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Le social commerce et le live shopping Web marketing WEMK 5.05

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Le data marketing et les CDP-DMP Web marketing WEMK 5.06

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